★马坚行:合作式沟通技能店长班

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  ★马坚行:合作式沟通技能店长班

——揭秘强大影响力说服力技术,26套合作式沟通工具,让对方合作意愿立增50%

  2022集德能商学院精选公开课

对象 课题名称 课程聚焦点 每月
开课
学习投资
店长 打造全能店长特训营(2天) 提升店长综合素质 全国
巡回
3300元/人
店长 金牌店长团队管理落地班(2天) 提升门店团队执行力 全国
巡回
3800元/人
店长 合作式沟通技能店长班(2天) 提升合作式沟通技能 广州 4800元/人
店长 高效招聘与精准面试店长班(2天) 提升精准招人能力 广州 4800元/人
店长 赋能型领导力店长班(2天) 提升赋能型领导能力 广州 5800元/人
督导 区域经理目标推动升维班(2天) 提升区域目标达成能力 广州 4800元/人

(提示:点击“课题名称”了解全国18个城市开课日期内容)

全年公开课列表

一、店长为什么要学习合作式沟通技能?
沟通占据着店长工作时间70%的比重。沟通不到位,处处受阻碍,就更不用想实现业绩目标了。如果以下这些沟通难题让你不知如何是好,别犹豫,参加课程,马上教会你解决方法。
如果你想:
三句话留住员工不离职;
成为鼓舞人心的高手;
教导下属更好的做事;
让自己的批评得到下属的接受并改进;
通过沟通提升员工执行力;
突破门店间或者跨部门沟通障碍;
在实际沟通中运用双赢的策略与技巧;
让老板愿意支持你;
搞定商场、工商、消防等相关“地位高”的人士;
… … …
全程实战演练,现场找出你的沟通BUG,上司、同事、下属、对外合作式沟通一站式学完。抖音课程太碎片,在线课程无演练。中国著名门店管理专家,集德能有效沟通课题组组长马坚行老师独家研发《合作式沟通技能店长班》2天线下大课,课程中26套可以马上使用的沟通工具,将帮助你在工作中解决问题、得到帮助、整合资源、轻松实现业绩目标。

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二、课程收益:
1、从道法术三个层面,掌握合作式沟通必备秘诀;
2、学会如何通过沟通拿到结果,有力推进公司各项经营目标达成;
3、教会学员掌握基于人性、运用情商、达成一致的沟通策略与技巧;
4、深入剖析跨部门的沟通难题,学会如何有效消除障碍;
5、学会如何与上下平级建立良好的职场人际关系;
6、培养一致化的企业文化共同语言,降低沟通成本;
7、掌握与外部相关人员建立关系、良好沟通的方法。

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三、培训对象:
门店店长/店经理、区域经理/督导、人事经理/HR总监、老板/运营总监、后台各职能部门主管

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四、我们提供2天13小时培训解决方案:
第一单元:合作式沟通技能的模型构建
一、沟通就是生产力!沟通就是执行力!
二、为什么合作式沟通对店长如此重要?
三、建立企业内部合作式沟通文化与机制
四、解码人性,让人际沟通变得更加高效
1、直指人性,有效沟通三个境界,你懂吗?
2、精通人性四种沟通风格与应对策略
五、合作式沟通铁三角:开放性+目标性+建设性
1、开放性=扩大公示+消除盲区
2、目标性:要利益不要立场
3、建设性:从最小的行动共识开始
六、如何拉高情商人际圆融?
1、如何练就“让人舒服是一种智慧”的情商技术?
2、快速培养情商的六个有效方法
4、超级情商者处理抱怨不合作的五招术
【本单元落地工具】:沟通机制三支柱、四象限沟通策略、高效沟通铁三角、不合作抱怨处理五招术

第二单元:合作式沟通:如何向下属要执行?
一、沟通的起点是倾听
1、倾听是有等级的,测试你在第几层?
2、如何听懂员工的真实意图?
工具:倾听铁三角
事实——“对⽅陈述了⼀个什么样的事实”
情绪——“对⽅表达了⼀种什么样的情绪”
⾏动——“对⽅期待我作出的⾏动”
3、如何让员工相信你听懂了?
工具:回应三步法
确认事实、安抚情绪、明确⾏动
二、员工沟通情景拆解
>员工沟通重点场景一:目标沟通
1、达成目标的三有原则:员工有信心、有动力、有方法
2、如何通过五步骤,让员工高高兴兴接受每月业绩目标?
3、目标完成进度落下较大,如何重燃员工信心?
>员工沟通重点场景二:政策传达
1、员工不接受,制度难落地?
2、用这个工具就解决了:政策宣导四部曲
>员工沟通重点场景三:员工辅导
1、员工没能力,全靠店长干业绩?
2、员工辅导五部曲
>员工沟通重点场景四:工作纠偏
1、员工行为不当,你只会骂和罚?
2、制度化+情感化,店长如何运用自如?
3、这样批评,让员工欣然接受,更有动力拿结果
4、案例分析:三个店员犯同样的错,一个是初犯、一个是二犯、一个是常犯,你如何因人而异沟通?
>员工沟通重点场景五:激励下属
1、你知道吗?员工的负面情绪至少吃掉了他一半的业绩
2、工作抱怨、生活烦恼?简单三步转化员工负能量
3、如何把话说到员工心里去,让团队士气倍增?
>员工沟通重点场景六:员工矛盾
1、有人的地方就会有冲突,冲突多了人心就散了
2、公平、面子缺一不可,你学会化解矛盾五步法了吗?
【本单元落地工具】:倾听铁三角、回应三步法、目标沟通五步骤、员工辅导五部曲、BIA表扬法、员工激励四步沟通法、连环四问法、员工矛盾协调五步法

第三单元:合作式沟通:如何向平级要配合?
一、同事相处的四个原则:尊重+合作+帮助+理解
二、三道防线沟通法大大提升你与同事的人际相处
三、都看着自己的一亩三分地,如何获得兄弟门店的支援?
四、如何做好跨部门的沟通协调,整合资源,达成目标?
1、自我检测:跨部门协作不畅的原因自测题
2、跨部门合作的两位原则
3、跨部门沟通时的六个必赢原则
4、案例分析:需要商品部协作时,为什么张店长找,老李经常不配合;何店长找,老李常常就爽快的办了?
五、日常沟通冲突化解
1、一跟同事争论,就说不出话怎么办?
2、同事情绪激动,如何让他1秒冷静?
3、如何说服意见不同的强势同事,积极配合?
4、如何道歉,把你的错误变成促进关系的机会?
六、现场演练
【本单元落地工具】:三道防线沟通法、横向联络单、跨部门沟通协同六步曲、双赢沟通法、冲突沟通四部曲

第四单元:合作式沟通:如何向上司要支持?
一、向上沟通的黄金法则
二、接收指令,充分领会上司意图
1、接到任务后,第一句话说什么?
2、如何清晰上司的核心需求?
三、需要支持时,请求上级帮助的表达方法
四、向上汇报,如何抓住重点1分钟有效沟通?
五、提交建议,必须做到的两要两不要
【本单元落地工具】:领会上司意图三步骤、寻求支持三段法、汇报工作三要素、两要两不要建议法

第五单元:合作式沟通:如何向外部要通融?
一、学会沟通,才能打开方便之门
二、与商场之间的沟通
1、与商场人员的沟通心态
2、与商场人员沟通的5个方法
3、案例分析:商场规定与公司不一致时,店长怎样与商场沟通?
三、如何与政府相关部门人员打交道?三招让国家干部不敢小看你!
四、现场演练
【本单元落地工具】:切割沟通法、交集沟通法、政府工作人员合作方程式

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五、讲师介绍:
马坚行老师
门店管理提升专家
连锁企业组织系统专家
实战渠道营销管理专家
中国区域经理培训十大名师
清华/浙大营销管理特聘讲师
集德能商学院店长复制系统高级顾问师

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六、课程投资:
4800元/人,24000元/6人(含原版教材、辅导工具、落地手册、茶点、证书)
开课日期 培训天数 培训费用 开课地区 状态
2022-12-14 2天 ¥4800 广州 报名中...
2023-01-09 2天 ¥4800 广州 报名中...
2022-10-19 2天 ¥4800 广州 结束报名

>> 显示更多时间 我要报名

讲师介绍(点击展开详细内容)

马坚行

马坚行老师
门店管理提升专家
连锁企业组织系统专家
实战渠道营销管理专家
中国区域经理培训十大名师
清华/浙大营销管理特聘讲师
集德能商学院店长复制系统高级顾问师

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