O2O时代,消费者“体验”才是王道

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O2O时代,消费者“体验”才是王道

 “O2O”模式兴起意味着以单一的线下实体店模式或传统网购模式为代表的单边消费渠道已经过时。许多国际大型品牌商通过电商与实体门店网点实现了网络展示、支付与实物体验、售后服务的有机整合。消费者将不再满足于传统“看了就买”的网购模式,而更偏爱于“先体验后网购”的无界同步购物模式。

  消费者要“体验”的不仅仅是产品的优质、美观和价格优势,更应该是产品背后的品牌服务,通过享受服务来建立对品牌的固定印象。纯粹卖便宜货的商家一开始就输掉了这场“体验”之战,一是没有回头客,二是把品牌形象这种无形资源消耗掉了。货是卖掉了,而形象和服务却贬值了,自掉身价,得不偿失。

  在一次大型展会中有个不卖货的成功例子:施巴。施巴本着对自身产品以及完善的销售渠道的信心,采取了纯粹的“品牌展示+零销售”的方式。同时他们简洁大气的装潢,给现场观众以整洁、专业的信赖感。施巴将品牌展示作为一项长远投资,以坚定的存在宣告品质。每一个对施巴产品感兴趣的观众,都会得到导购员周到的解答,并被指引前往施巴的网上商城购买对应商品。在所有参展品牌中,施巴的宣传是最为节制也是最为特别的,其专业、可信赖的形象也由于这种“特别”而获得了成功。

  O2O时代品牌企业不妨把这盘棋下得再大些,注重消费者“体验”的质量与品牌展示等服务类资源的投入,用心与消费者互动。若说做好品牌宣传等于撒网,那么完备的销售渠道则是坐而收网,线上线下整合需要品牌商以长线经营谋大利,而大利的基础,往往是长久以来积累的人心。