管理好90后的方法

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案 例

店长洪宇是一毕业就加入公司的,从什么都不懂的新手店员开始,经过几年的历练,成长为一名资深店长。她的成长经历是大家学习的榜样,同样,她也颇为自己的成长引以为豪,常常以自己为案例教导新进人员,教育这些85后甚至90后的女孩子一定要上进,不能没有追求。

这不,一大早,店里的美女Alice阿May刚刚打扫完店铺的卫生,还没有顾客,两个人就聚在一起,开始聊现在正流行的清朝穿越剧,正在兴高采烈的当儿,洪宇就走过来了,“你们两个啊,一到一起就是电视剧,明星啊,有点追求,什么时候谈点工作好不好?”边说边摇头。阿May不服,抬起头顶撞道:“现在刚刚上班,活儿都干完了,顾客又没来,聊会天怎么了?

”洪宇没想到阿May会直接顶撞,愣了一下,拿出店长的威严,说:“没有顾客来也不能闲聊啊,现在是上班时间。”完了还不解气,说:“你们现在的年轻人啊,真的是没有一点压力,我刚当店员那会儿,早上过来哪敢出口大气啊,从早到晚都在找活儿干,就怕闲下来。”Alice和阿May互看了一下,异口同声接道:“想当年呐……”说完两个人翻了翻白眼,一扭身都走了,完了还隐隐约约抛下一串话:“我们是做销售的,上班干嘛非得死气沉沉啊,只要不耽误工作,怎样都行……”“就是,一天到晚净听她在那里唠里唠叨,比我妈还啰嗦,烦不烦呐……”“是啊,怪不得现在还找不到男朋友……”“哎,人家是要当剩斗士坚持到底。”“哪里,人家马上就要进军必剩客了……”剩下洪宇一个人气得在那里干瞪眼。

随着时间的推移,越来越多的90后也开始进入职场,尤其我们零售行业,现在90后已经占据了相当的数量。

所谓的90后,网上曾有人对他们做出这样的评价:

他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点,他们个性张扬、敢于表达;他们充满朝气、理解能力极强。但是,他们缺少理想和信仰、功利欲望强烈、过分自我和追求个性,漠视责任、蔑视义务、完全的自我……他们个性张扬、处理事情特立独行,有很明显的性格特征,甚至个别我行我素现象很严重。动不动就走人导致招聘困难等等问题。

确实,90后的年轻人为职场带来了新鲜的空气和活力,但他们独特的个性,也让其饱受非议。作为90后的上司,该如何跟这些年轻人相处、沟通?如何利用90后员工的特点,将他们培养成才?

其实,作为员工,“90后”也有一些很好的优点,并非一无是处。他们非常乐意接受新任务,而且愿意贡献自己的见解;他们觉得自己已经是成人,特别反感倚老卖老的管理者,他们觉得谁也没有教训他们的权力。他们有鲜明的个性和新锐的价值观,他们或许是我们生机勃勃的员工,或许是充满希望的骨干,他们颠覆式的反传统思想,冲击着现有的管理方式,让我们困惑、让我们恼怒、让我们倍受挑战!

网络上曾有人这样描述三代员工:60后员工是“头低头”,他们现在大多已成为商业领域的核心领导,讲理想、讲责任、讲道德、讲和谐…….70后员工是“背靠背”,他们现在是社会的主力军,他们面临的压力是养家、房贷和晋升空间,有较强的职业焦虑感;80后员工则是“脸贴脸”,他们以快乐为导向,做着他们喜欢做的新新人类,他们热爱的是旅游、聚会、消费以及自我实现,他们大多都是家庭的独生子女、“掌上明珠”,大多都在成长的过程中接触了电脑、沉迷于互联网,大多有自己独特的个性、自信心强烈、有创新的思维,大多认为自己的父母和上司老土、过时……

如果说80后这代人身上浓缩了独生子女独立、自我的个性特征,那么90后员工则可以用“张扬”来形容。90后更具有创新的想法,能够为企业带去不少新的理念和活力,即便在步入职场之初会有一点桀骜不驯,但是随着时间的推移,那些性格中的棱角也会逐渐被磨平。被贴上标签的90后一代人并不像人们想象中那么难管理,90后给企业带来的活力和益处肯定比麻烦要多得多,而且敢说敢言,也是工作积极主动的表现啊!

诀窍一点通:每种个性的背后也有积极的一面,要善于引导利用。

那么,对待90后员工,首先要理解掌握“熟鸭子,硬嘴巴”的心理,遇到双方僵持不下的问题时,如果失败的代价可以接受的话,可以让她尝试一下。但失败的损失决不能超过你所能控制的范围。

有时可以利用逆反心理,要让导购在错误中自我学习。个性强烈,喜欢唱反调的90后心服口不服时已经很不错了。不要就事论事,要打击对方内心固有的理论基础。(即为什么这样认为。)另外,对待个性鲜明的新一代导购,也要了解其外表刚烈,内心脆弱的一面。“倾听”是化解情绪的唯一处方,必要的时候可以“以柔克刚”。

锦囊一:端正心态,学会认识每个员工的优点

放下身架,和员工沟通,走入80后,90后员工的内心,了解他们的需求和目标。

玩是90后的一大爱好,但在玩的同时,90后也往往对很多最新的资讯,最流行的东西,最时髦的动向,把握得一清二楚。走近90后,你会发现,你将永不落伍。

锦囊二:言传身教,以身作则

真正的老师应该是言传身教,即使是教导员工有目标有追求,首先店长自己也应该是一个有目标有追求的人,不甘于现状,店铺里始终应该是一种紧张的竞争的氛围和积极向上的气息,用自己的身体力行去感染和引导员工,而不需要躺在功劳薄上去炫耀。

因为他们不会认为你的经验有多么值钱,如果你能用能力说服他,用魅力影响他,不用你说,他会对你佩服得五体投地。

锦囊三:切实帮助,而非说教

制定员工的培养计划,切合实际的帮助员工具体的提升他们的某些方面,真正传授给员工工作中实实在在的经验和技巧,而不是单纯的说教。相信员工一定会非常的感谢她。

而在批评90后的实话也是需要技巧的,忠言不一定要逆耳,因为一句不合适的话就可能导致对你的能力产生怀疑,甚至辞职。这并不是告诉大家可以容忍错误,而是要多给这一代员工多一些空间、多一些机会,工作过程要给予细节的指导,同样的也要告诉他们:结果一样也很重要。正面地肯定其进步,指出不足并加以远景的激励,90后员工会迸发出更大的潜能。

锦囊四:时时刻刻鼓励和激励,激发工作热忱

90后对工作并非不投入,很多时候,他们也会对工作和公司都有很多想法,但是那些负面、消极的想法一般都不会主动去说出来,那么这时候就需要管理者们去主动聆听,动之以情、晓之以理地去引导。90后的人是比较特立独行的一代人,如果无法了解90后真正的内心世界,他们也就无法真正领会你的意图,执行力差也就自然而然了。

而且,90后的员工不怕工作难度高,就怕工作平淡无奇、重复无聊、没有发挥的空间。当然,在让90后员工独立负责工作的之前,充分的培训和呼之及来的现场指导是非常必要的。

学会时时刻刻的鼓励和激励员工,激发他们的工作热忱,让他们找到工作的成就感和荣誉感,愿意全身心的去付出。

锦囊五:组织店铺的团队活动,培养店铺的团队意识。