会员管理精准营销实操班

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 ★ 程姣:会员管理精准营销实操班

——掌握会员精准营销10把小李飞刀,快速提升母婴门店业绩
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一、【培训信息】
●参训对象:母婴连锁企业老板、运营经理、企划专员、店长、育儿顾问

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二、【培训目标】
1、认清会员管理的重要性与迫切性
2、学会会员精准营销10大技能,系统提升门店业绩
3、学会招募新会员的套路与话术模板,激活老会员的策略
4、学会搭建会员体系和会员积分体系,提高老顾客忠诚度
5、学会利用会员ABC分级管理法和会员权益设置,提高会员活跃度
6、掌握会员精准营销的工具,用最有效的方式提高会员的客单价和客单量

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三、【培训收费】
内训项目,具体与参训人数和时间有关,请与客服联系咨询。

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四、【课程大纲】1天
第一单元:生金蛋的“鹅”去哪里了?

1、新零售时代母婴门店现状:进店客人少了!
2、由“撒胡椒面”转变为“猎人营销”的时代来到了!
3、“撒胡椒面”的销售时代已经过去,你如何高效商圈“抢顾客”?
4、会员也有寿命?学会从顾客全生命周期四阶段面对我们的商圈竞争。
●落地应用:要求学员描述会员四阶段的特点。S1:会员开发阶段。S2:会员提升阶段。S3:会员维护阶段。S4:会员抗衰阶段。

第二单元:如何找到生金蛋的“鹅”:你会开发潜在顾客吗?
小组研讨与发表:目前母婴门店引客遇到的困难有哪些?
一、顾客拓展的先要条件——会员制度体系,你有吗?
1、如何搭建与自己资源匹配的会员体系?
①、为什么要做会员制?
②、怎样搭建适合自己资源匹配的会员体系?
③、如何进行会员积分管理?
2、会员制度中会员权益的制定、掌握、运用?
-会员分级管理,你会吗?
-会员晋升标准,你会吗?
-会员晋升渠道,你会吗?
-回购导向设置,你会吗?
-员工宣导方式,你会吗?
-员工宣导话术,你会吗?
二、会员招募的四大途径
1、微信引流,你会吗?
2、转介绍引流,你会吗?
3、异业联盟引流(医院、社区、早教、品牌商),你会吗?
4、主题活动策划引流,你会吗?
●落地应用:邀请顾客入会动作及话术模板,固化话术模板形成常态结果。
三、搭建会员管理体系——建立会员数据中心
1、为什么要收集顾客的信息建立专属档案?
2、为什么员工不重视顾客信息的长期价值?
●落地应用:育儿顾问如何做到顾客信息的收集?

第三单元:如何让生金蛋的“鹅”天天生蛋:你会建立顾客忠诚关系吗?
探讨:目前顾客维护的难题及误区
一、售中服务:突破从陌生到熟悉的三大防线策略
1、你知道顾客在想什么吗?
2、六大常见问题的解决方式
二、售后服务:顾客百分百回购的秘密武器
1、什么是360度无死角的售后沟通法?
1、情感建立阶段,回访话术?
2、引导回购阶段,回访话术?
3、刺激回购阶段,回访话术?
三、精准信息策略:VIP顾客消费信息的精准分析
四、个性服务策略:VIP顾客个性化服务打造
五、返单计划策略:建立永久关系的秘密武器
●落地应用:为自己VIP顾问A女士做一个返单计划,现场完成。

第四单元:别让生金蛋的“鹅”跑了:你会延长顾客的生命周期吗?
一、四大核心指标的业务分析
门店生意额=进店人数×成交率×客单价×回头率
二、四客循环系统的数量管理
1、开卡率
2、转化率
3、发展率
4、流失率
三、建立会员预警机制,延长会员生命周期
1、如何建立会员预警机制?
2、如何延长会员生命周期?
四、建立以客户为中心的组织架构驱动
1、总经理的三个必须是什么?
2、三架马车会员管理法:会员专员、绩效专员和一线店长的通力协作
●落地应用:3招拉回脱网的会员

第五单元:课程小结:如何掌握会员精准营销的10把小李飞刀?

1个专人
2个职责
3项考核指标
4种招募途径
5个招募技巧
6个必填信息
7个表格工具
8项会员权益
9种沟通方式
10个贴心朋友
●落地应用:对于中小母婴连锁企业岗位人手不足的现状,如何落地10项技能?