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高效部门沟通与团队协作

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  课题:高效部门沟通与团队协作

一、直面挑战:
在以沟通与合作为导向的现代企业中,没有一件事是可以依靠个人力量去完成的,但是跨部门的合作却是个令人十分头痛的问题。在你的企业里,是否存在以下现象:
1、各部门象一座座山头,人人只扫自家门前雪;过分注重部门目标,部门目标大于业务流
   程,使分工协作、齐心合力的效率低下。
2、“不是我的事,不是你的事,那一定是大家的事”。部门间相互推卸责任,“职责黑洞”常有发生,客户抱怨日益严重,老客户流失无人心痛。
3、遇到服务投诉、退货、质量等问题时,彼此信任不够,有人“很难”沟通,同级部门间不去主动沟通与解决,而是等待着使问题升级,最后还把上司摆上台。
4、遇事以自己部门立场为出发,还与其它部门发生争执,如同盲人摸象,缺乏企业全局目标意识。
5、不了解企业的战略目标与员工个人、各部门工作目标与职责的联系,从而助长了部门本 位主义,降低了团队合作效率,员工缺乏士气,战略目标成为空谈。
6、有些干部意识到自己的个人生活、工作经历、文化背景、思维方式、观念习惯等对团队合作效率产生了负面影响,却难以有方法去改进。
针对以上企业痼疾,你困惑吗?请联   络集德能专业的客户代表,让我们一起来帮助你......

    集德能咨询的团队管理专家,在大量从事企业团队管理培训与咨询个案的基础上,深入研究世界500强企业 TEAM BUILDING 先进管理精髓,结合中国历史五千年帮派学的奥秘,研发了这套《高效部门沟通与团队协作训练营》2天课程,非常适合中国民营企业的各级管理人员。
 
二、培训收益:
1、真正理解各部门合作的目的,认识跨岗位/跨部门团队合作的战略意义,学会认识和统一不同部门间的利益。
2、深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系,分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。
3、学会建立信任与感情账户、知已知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。
4、学习与团队间合作的技巧,掌握与内部客户有效沟通的主要步骤与方法。
5、学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢。
6、让每个学员真正认识到统一企业文化核心价值观的伟大作用。
 
本内训课程结束三个月内,我们有先进的《ESG团队管理工具》确保员工技能及时转化与培训效果的持续。
 
三、培训大纲:
一、信任原则:放下自我,创造信任
 
1、 先解剖人性“四墙”——
    自我性、差异性、被动性、猜疑性
2、 放下自我,尊重他人,创造信任氛围
二、目标原则:拔高职位,放眼全局
1、学会站在上司的立场思考
2、不做木桶中那块短板
3、牢记共同目标
三、沟通原则:注重聆听,信息对称
1、强化聆听效果                  
2、敢于指出问题所在
3、促进横向和谐沟通               
4、扩大周哈里窗公开区
四、平衡原则:意见分歧,换位思考
1、了解并克服各种偏见              
2、了解并明确他人的“语言体系” 
3、为共同设定的目标摒弃分歧        
4、寻找共同的利益来解决纠纷
五、冲突原则:困难必上,冲突先退
1、为共同目标而相聚,为不同的利益而纷争
2、困难进一步,冲突退一步          
3、牺牲小利益,成就大团结
六、文化原则:统一文化,快乐使命
1、学习包容不同团队的意见和努力    
2、为什么要认识和统一团队的价值
3、在团队中用文化约束行为         
4、设定共同承诺的使命
5、理解建立共识的困难             
6、体会协同努力的乐趣
7、团队游戏三则 
 
四、咨询热线:020-61209231 61209981 15913182963 马小姐

讲师:刘老师
课时:2天


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