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美国男孩女孩俱乐部的培训案例

   美国男孩女孩俱乐部(Boys & Girls Clubs of America,BGCA)是一个社会团体,该俱乐部的事例说明了如果组织能够更好地了解培训计划可以创造哪些业务价值,以及如何创造业务价值,这样才能从投入的培训资金中获得最大的效益。他们的答案显而易见,而且为零售商、制造商以及其他各类组织提供了有益的经验。

 
  男孩女孩俱乐部曾经历着其他组织普遍面临的问题:缺乏核心领域的能力(即领导力),而且缺乏构建这些能力的资金。此外,其捐助者还只对直接针对孩子的项目更感兴趣,对于对员工进行培训等“额外的项目”则没什么兴趣。这使得男孩女孩俱乐部不得不去证明它所进行的培训项目对绩效的影响。
 
  男孩女孩俱乐部是美国最大的非盈利机构之一,旗下拥有1100多个地方组织和4000多家俱乐部分号,为年轻人学习、参加体育活动和参加生活技能培训项目提供安全场所。这1100多家地方机构对它们自己的资源开发、战略规划、项目设计和资金筹集进行管理。
 
  2007年,男孩女孩俱乐部就发现自己开始面临领导能力不足的问题。该组织当时正在实施一项扩张发展战略,准备扩大俱乐部的数量,但却预计目前的地方领导层中会出现一波退休潮。为应对这一问题,男孩女孩俱乐部使用一个能力模型对领导力的近50个方面进行评估,对每一位地方领导进行全方位的评估。回归分析帮助男孩女孩俱乐部将领导力的每一个方面与会员增长和资金募集等衡量地方机构绩效的关键指标联系起来,该组织对这些指标进行追踪,以便将地方机构作为一个整体进行评估。在50个方面中,有四个方面对于绩效的影响大得非同寻常:领导者构建高效的理事会的能力,发现并努力执行高效的收入开发战略的能力,以投资者的眼光看待项目和资源开发的能力,以及以个人坚韧不拔的精神进行领导的能力。
 
  因此,男孩女孩俱乐部围绕这4个主题制定了培训计划。该计划既包括课堂强化授课,也包括每个地方团队所选择的一个项目。项目的范围非常广泛,从实施新的人力资源流程到深化课后计划的影响等。到2009年底,男孩女孩俱乐部对近250个地方机构的650多名领导者进行了培训。
 
  由于该计划旨在提高具体的组织绩效成果,因此,对于其影响的评估过程就非常直截了当。对于接受培训的地方机构领导者,男孩女孩俱乐部会对其参加培训前和培训后的有关方面的绩效进行比较。更为重要的是,该俱乐部还将培训后的绩效结果与对照组机构的绩效进行比较,对照组的机构与前者具有类似的特点(比如预算规模等),但其领导者尚未接受培训。经济低迷以及不同城市之间之前存在的经济差异,使得按照绝对量对会员数量和资金募集方面的收获进行评估的工作更为复杂。但是,通过使用这些对照组的对比,男孩女孩俱乐部基本上能够将外部因素(比如:失业率或地方教育程度比率的差异等)对会员和资金募集的影响屏蔽掉。通过这种方法,男孩女孩俱乐部能够将培训自身而产生的效果单独分离出来。除了量化分析,男孩女孩俱乐部还使用在培训前后对地方理事会成员进行调查等定性分析方法,对领导者在理事会领导方面的行为改变进行评估。
 
  平均而言,在所有被衡量的绩效成果上,领导者经过培训的那些分部的绩效均优于对照组。如果男孩女孩俱乐部全部1100多个会员机构所获得的成功都能达到计划参与者的水平,男孩女孩俱乐部将新增35万名会员,而年收入也将增加1亿美元,相当于每个地区的预算平均增加2%-3%,这在目前资金来源不稳定的这种时期可不是一个小数目。此外,男孩女孩俱乐部还将培训项目的成本回报率提高4倍以上,这些成本包括参与者参与培训计划花费的时间所产生的成本,以及出差和培训开支。
 
  男孩女孩俱乐部接着对培训参与者的绩效提高情况进行了比较,发现提高幅度位列前1/4的参与者的绩效提高值是平均值的3~5倍。绩优者通常关注志向高远的项目;设立明确、可量化的目标;并且能够采取措施,将自己的所学传授给组织中的其他人。这些洞见让男孩女孩俱乐部对培训课程进行了调整,强化了成功因素。
 
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