★马坚行:合作式沟通技能店长班

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   ★马坚行:合作式沟通技能店长班

——原创26套合作式沟通工具,复制强大的说服力基因,为业绩达成开路!

全年公开课列表

一、哪里有合作那里就需要沟通,你遇到过以下的沟通场景吗?
不配合是管理的最大成本,80%的管理成本都与沟通直接相关。请问:
1、您的企业是否形成了积极的沟通文化及搭建了良好的沟通机制?
2、店长是否经常因为搞不定人,需要您补位甚至“擦屁股”?
3、店长是否只会干实事,不懂沟通与演讲,常常累死自己,无法驱动团队达成业绩?
4、公司一出来新政策,各门店就“民怨沸腾”,导致执行走样,店长的宣导做到位了吗?
5、您是否认真想过,员工的离职有多少是店长“暴力式”沟通风格的结果?
6、店员频繁违反公司制度、服务态度不好,除了开除,真的就没法“治病救人”了?
7、店长常常生气:员工是驴脾气,不听劝导,牵着不走打着还倒退。怎么办?
8、员工像“妈宝”,一有问题就喊“店长,怎么办”,我们的培训辅导出了什么问题?
9、商品部不配合、财务部刁难我、其他店不帮我,到底是他们还是我的错?
10、商场、物业、工商、消防,感觉个个都在给我“穿小鞋”,其他店怎么事就没那么多?

本课程把世界500强盛行的合作式沟通理念引入门店,同时结合中国人人性当中的三道防线实践运用,帮助店长解决每天困扰的内部外部沟通问题。来吧,马上报名参加集德能商学院合作沟通课题组组长马坚行老师独家研发的《合作式沟通技能店长班》2天课程,一起见证解剖合作式沟通秘诀的全过程。


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二、本次课程你将获得如下培训收益:
1、店长学会如何通过沟通系统提升员工执行力
2、店长学会如何打通沟通之道,能有效领导团队达成业绩目标
3、店长学会如何通过沟通获得跨部门的配合及其他门店的协助
4、店长学会掌握与外部相关人员建立关系、良好沟通与整合资源的方法
5、店长学会为连锁企业塑造积极的沟通文化与良好的沟通机制
6、每一单元结束,现场制定本单元的《沟通行动计划表》

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三、培训对象:
门店店长/店经理、区域经理/督导、人事经理/HR总监、老板/运营总监、后台各职能部门主管

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四、我们提供的合作式沟通整体解决方案:(2天12小时)
第一单元:合作式沟通技能的模型构建
一、沟通就是生产力!
二、为什么沟通对店长如此重要?
1、你是否因沟通不力,内外交困,疲惫不堪?
2、沟通就是要搞定人
3、暴力式沟通VS合作式沟通
三、模型解剖:打通基于人性的三道防线沟通之道
1、情感防线,如何建立信任感?
2、逻辑防线,如何建立利益感?
3、伦理防线,如何建立道德感?
四、建立企业内部合作式沟通文化与长效机制
【本单元落地工具】:沟通机制三支柱、三道防线沟通模型

第二单元:合作式沟通:如何向下属要执行?
一、三道防线在下行沟通中的具体理解
为什么下属不配合,究竟那道防线出问题了?
二、说的没有用是因为你听得不到位
1、听是有等级的,测试你在第几层?
2、工具:倾听铁三角,让你的话更有的放矢
三、三道防线应用:员工典型沟通问题场景的合作式解决
>场景一:如何做目标沟通才有效?
1、达成目标的三有原则:员工有信心、有动力、有方法
2、如何通过五步骤,让员工高高兴兴接受每月业绩目标?
3、目标完成进度落下较大,如何重燃员工信心?
>场景二:如何做政策传达执行不打折?
1、员工不接受,制度难落地?
2、用这个工具就解决了:政策宣导四部曲
>场景三:如何激励下属能见效?
1、你知道吗?员工的负面情绪至少吃掉了他一半的业绩
2、工作抱怨、生活烦恼?简单三步转化员工负能量
3、如何把话说到员工心里去,让团队士气倍增?
>场景四:如何做工作纠偏的沟通?
1、员工行为不当,你只会骂和罚?
2、制度化+情感化,店长如何运用自如?
3、这样批评,让员工欣然接受,更有动力拿结果
4、案例分析:三个店员犯同样的错,一个是初犯、一个是二犯、一个是常犯,你如何因人而异沟通?
>场景五:如何调节员工矛盾不留刺?
1、有人的地方就会有冲突,冲突多了人心就散了
2、公平、面子缺一不可,你学会化解矛盾五步法了吗?
>场景六:如何挽留辞职的员工?
1、如何了解员工离职的真正原因?
2、如何打消员工离职的念头?
【本单元落地工具】:倾听铁三角、目标沟通五步骤、员工激励四步沟通法、连环四问法、员工矛盾协调五步法

第三单元:合作式沟通:如何向平级要配合?
一、三道防线在平行沟通中的具体理解
同事相处的四个原则:尊重+合作+帮助+理解
三、都看着自己的一亩三分地,如何获得兄弟门店的支援?
那道防线出问题了,找找看!
三、如何三道防线做好跨部门的沟通协调,整合资源,达成目标?
1、自我检测:跨部门协作不畅的原因自测题
2、跨部门沟通经常要争个对错、分个输赢,如何实现双赢?
3、案例分析:需要商品部协作时,为什么张店长找,老李经常不配合;何店长找,老李常常就爽快的办了?
四、跨部门沟通中的日常沟通冲突场景化解
1、一跟同事争论,就说不出话怎么办?
2、同事情绪激动,如何让他秒冷静?
3、如何说服意见不同的强势同事,积极配合?
4、如何道歉,把你的错误变成促进关系的机会?
【本单元落地工具】:跨部门沟通协同六步曲、双赢沟通法、冲突沟通处理四部曲

第四单元:合作式沟通:如何向上司要支持?
一、三道防线在上行沟通中的具体理解
向上沟通的黄金法则
二、接收指令,充分领会上司意图
1、接到任务后,第一句话说什么?
2、如何清晰上司的核心需求?
三、需要支持时,请求上级帮助的表达方法
四、向上汇报,如何抓住重点1分钟有效沟通?
五、提交建议有效口诀,必须做到的两要两不要
【本单元落地工具】:领会上司意图三步骤、寻求支持三段法、汇报工作三要素、提交建议两要两不要

第五单元:合作式沟通:如何向外部要通融?
一、三道防线在对外沟通中的具体理解
学会沟通,才能打开外面的方便之门
二、如何与商场之间的合作式沟通?
1、与商场人员的沟通心态
2、与商场人员沟通的5个方法
3、案例分析:商场规定与公司不一致时,店长怎样与商场沟通?
四、如何与政府相关部门人员打交道?
政府工作人员沟通六字口诀
【本单元落地工具】:切割沟通法、交集沟通法、公务员沟通六字口诀

<课后落地>:合作式沟通工具运用说明
一、现场拿出8次整改提案,制定3个月落地计划表
二、课后一个星期内的培训分享
三、管理日志的填写

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五、客户见证:
马老师讲得很好,我们受益匪浅,店长们对三道防线沟通模型印象很深,合作式沟通的底层逻辑讲的很清楚,很实用。我们开会讨论后结合实际情况会运用到工作中。
——餐饮连锁 运营总监王总

马老师的培训非常好,他讲的一些内容都是干货,结合我们的实际可以落地实施。我一个店长跟我说,回去知道怎么跟商场人员用三道防线法打交道了。非常好,非常好!
——珠宝连锁 区域经理杨经理

马老师分享得很好、很细,很多工具模板拿来就可以用。如对付“驴脾气”的员工的三板斧合作法则,马上就可以使用。
——水果连锁 许店长

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六、讲师介绍:
马坚行老师
门店管理提升专家
实战渠道营销管理专家
三道防线沟通模型创建人
中国区域经理培训十大名师
曾任可口可乐零售终端培训经理
集德能商学院合作式沟通课题组组长

开课日期 培训天数 培训费用 开课地区 状态
2023-01-09 2天 ¥4280 广州 结束报名
2023-02-21 2天 ¥4280 成都 结束报名
2023-04-25 2天 ¥4280 广州 结束报名
2023-06-15 2天 ¥4280 杭州 结束报名
2023-08-24 2天 ¥4280 成都 结束报名
2023-10-24 2天 ¥4280 杭州 结束报名
2023-12-14 2天 ¥4280 广州 结束报名

讲师介绍(点击展开详细内容)

马坚行

门店管理提升专家
实战渠道营销管理专家
三道防线沟通模型创建人
中国区域经理培训十大名师
曾任可口可乐零售终端培训经理
集德能商学院合作式沟通课题组组长

在线报名:★马坚行:合作式沟通技能店长班

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