★刘晓亮:创造性解决问题店长班

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  ★刘晓亮:创造性解决问题店长班

——你可以等待100年获得顿悟,也可以利用这些工具用15分钟解决问题

全年公开课列表

一、课程背景
8D工作法最早来自于美国福特公司,是一种团队导向解决问题的工作方法,对于顾客投诉、频发问题、服务质量不合格等有着十分好的作用。集德能商学院刘晓亮教授是中国第一个把《8D工作法》引进到门店管理的实战专家。简单实用,广受学员好评。
《创造性解决问题店长班》课程,是以全球闻名的《8D工作法》系统的思维方法,从选择需要解决的问题范围及确认解决问题的目标开始,让门店管理人员能够识别、定义和区分问题;澄清对待问题的态度,非常精准的能够知道问题的现状,并且找出问题产生的真实原因,利用众多工具,确认问题的真实原因。本课程和其他问题解决课程最大区别就是注重解决问题创意能力的培养,通过激发学员的创意能力,整合解决方案,做出最合适的决策;同时能够对各项方案的优势与劣势评判以及进行风险评估;制定相应的执行制度,建立预防措施及应变措施;最终让解决方案的成功确认与标准化建设,推动门店管理水平不断提升,业绩持续增长。

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二、培训收益:
1、学会系统培养创意的思维方式,打开门店管理者封闭的思路
2、通过本课程的学习,使学员了解8D工作法
3、熟练运用8D法有效解决门店实际问题
4、学会有效编写8D问题报告
5、掌握一些现场管理工具
6、每学习一个单元,制定行动计划表

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三、我们提供的2天13小时课程解决方案:
第一天 普通人也可以拥有创意
第一单元:人人都可以培养创新思维

一、创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力
1、原始的创新方法----试错法
2、人们对待新发明的态度
3、你可以等待100年获得顿悟,也可以利用这些原理用15分钟解决问题。
二、创新改变命运,能力决定未来
1、创新同学历无关
2、创新同年龄无关
三、突破创新的思维障碍
1、惯性思维——创新思维的顽症
2、迷信权威——创新思维的屏障
3、从众思维——创新思维的群体失聪
4、自卑麻木——创新思维的自残
5、单向思维——高手就这样夭折了
6、如何回答“钱学森的问题”
第二单元:妙用创新思维,打开经营思路
一、创新思维的多样性
1、扩散性思维
2、逆向思维
3、想象思维
4、联想思维
二、创造技法的运用
1、头脑风暴/智力激励法
2、提问法
3、检核表法
4、和田十二法

第二天 用8D程序法解决门店管理问题
第三单元:8D工作法知多少
一、8D概述
1、8D的含义
2、8D的产生背景
3、8D的主要特点
4、8D的适用范围
5、8D的实施步骤
6、几个重要概念
二、小试牛刀,看几个问题解决案例
第四单元: 8D实施过程及配套工具
一、8D工作八步流程
1、建立小组
2、描述问题
3、开发临时遏制措施
4、确定并验证根本原因
5、选择和验证永久性改善措施
6、实施和证实永久性改善措施
7、防止问题再发生
8、表彰小组和个人的贡献
二、8D的支持工具介绍
1、5W1H、5WHY
2、三现主义
3、故障树
4、防错技术
5、六顶帽子
第五单元: 8D案例分析与现场演练
一、连锁企业门店内部推动8D的注意事项
二、案例分析:餐厅服务质量客户投诉
三、现场练习:学员问题现场练习

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四、客户见证
1、这个课堂上,让我学到了很多创意培养的新方法,原来创意这么简单就可以,值得推荐给其他同事。
——餐饮连锁运营经理

2、8D工作法简单明了,一学就会,帮助我们门店主管打开了管理思路,找到了更多业绩增长的有效方法。
——养生馆店经理

3、六顶帽子法太神奇了,直接教会了我们如何开出一个高效的例会,从此我们的“争吵”将变得更加有效了。上午学,下午就会用。
——电动车门店店长

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五、讲师简介:
刘晓亮老师
著名门店管理专家
企业执行力全案专家
中国店长领导力研究中心创始人
清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师
集德能咨询集团(管理培训、咨询辅导、资讯出版、门店投资)联合创始人

开课日期 培训天数 培训费用 开课地区 状态
2023-12-05 2天 ¥4800 成都 结束报名
2023-04-13 2天 ¥4800 杭州 结束报名
2023-08-01 2天 ¥4800 广州 结束报名

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讲师介绍(点击展开详细内容)

刘晓亮

著名门店管理专家
企业执行力全案专家
中国店长领导力研究中心创始人
清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师
集德能咨询集团(管理培训、咨询辅导、资讯出版、门店投资)联合创始人

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